丽江文化旅游学院培训中心服务站规章制度

丽江文化旅游学院

培训中心服务站规章制度

一、总则

（一）为进一步加强服务站内部管理，规范服务站成员行为，明确各部职责，倡导树立“一盘棋”思想，同时为确保各项工作的顺利进行，营造一个良好的环境氛围，完善各项工作制度，健全管理与组织体系，特制定本规章制度。

（二）服务站干部应树立高度的主人翁责任意识，努力工作、保证质量，按时完成上级交给的各项任务。

（三）全体服务站成员应当自觉遵守学校及服务站制定的各项规章制度，按照有关准则约束自己的言行。

（四）服务站内部各成员之间地位一律平等，一视同仁。服务站成员在工作上必须服从组织，服从服务站管理。

（五）服务站宗旨：全心全意为同学们服务。

二、服务站管理体系结构

（一）体系结构：

服务站管理实行层级负责制：站长对副站长负责，副站长对分管部长负责，部长对副部长负责，副部长对干事负责。某一级职能人员一旦出现重大工作失误，不仅追究其本人责任，还将追究其上一级分管领导责任。

（二）任务传达

组织下达的任务，主要负责部门及协助主要负责部门工作的其他部门学生干部在完成任务时，不得超越其职权范围。如有违反，或有学员举报，服务站站长和副站长将视情节严重程度对违反的学生干部及涉及人员追究相应的责任或撤消其学生干部的职位。

（三）任何干部或干事都不得干扰其它部门内部工作及内部问题。

（四）站长职能：

1.协助老师管理服务站日常工作。

2.互相配合完成服务站各项活动。

3.明确责任分工，抓好分管部门的工作，监督分管部门工作的开展和实施情况。

4.团结各部门友好协作，更好的为师生服务。

（五）各部门职责及部长、副部长职责如下：

1.办公室部门职责:

（1）日常工作：证书及物资的发放，办公室的日常值班，向前来咨询培训项目的同学介绍培训项目。

（2）信息统计工作。制作通讯录、信息册和值班表，并做好值班、值日登记。

（3）后勤工作：协助老师及各部门展开工作，协调好各部门之间的关系，处理好本部门干事之间的矛盾，并收集本部门干事的建议和意见。

（4）仓库及文件管理工作。定期整理仓库，记录物资类型与数量并做登记。管理档案及档案柜，保管各部门的请假条、申请书、活动的经费以及发票。

（5）管理好办公室（103）和会议室（113），并保管好钥匙。

（6）证书盖章工作。

办公室主任职责：

（1）负责办公室（103）和会议室（113）的管理，并保管好钥匙。

（2）制作值班表、干事通讯录及信息册。

（3）管理档案及档案柜，保管各部门的请假条、申请书、活动的经费及发票。

（4）协助老师及配合各部门展开工作，并收集本部门干事的意见和建议。

办公室副主任职责：

（1）负责仓库的管理，记录好物资类型与数量，并做好对各部门所需物品的领取及发放工作。

（2）做好各项例会的会议记录。

（3）负责带领干事进行证书盖章。

（4）协调好各部门之间的关系，处理好本部门干事之间的矛盾，在工作及生活中多关注本部门干事的情况。

2.组织部部门职责：

（1）团日活动工作。组织部主要负责撰写每月的团日活动的策划。

（2）调查问卷工作。组织部将在每个学期末组织部门的人进行调查问卷。

（3）茶艺室日常管理工作以及卫生管理。

（4）活动现场布置工作。负责培训中心服务站各会议的现场布置与安排。

（5）协助学检部完成考务工作。

（6）活动物资的申请与购买

组织部部长职责：

（1）三间茶艺室物资清点、整理。

（2）三间茶艺室的开关门工作

（3）每月团日活动的撰写

（4）培训中心各部门会议现场的布置与安排

（5）培训项目调查问卷的统计

（6）协调部门内部关系，处理好本部门干事之间矛盾

组织部副部长职责：

（1）培训中心各活动水牌的制作、摆放以及活动物资的申请与购买

（2）每月团日活动的撰写辅助工作

（3）三间茶艺室的卫生工作管理

（4）培训项目调查问卷的题目的撰写

（5）协助老师完成培训项目相关的考务工作

3.编辑部部门职责：

（1）微信公众平台编辑、管理工作。负责微信公众平台文章的编辑。

（2）高餐实训室管理工作。负责高餐实训室的卫生管理和物资清点。

（3）活动素材收集工作。活动照片的拍摄和整理。

（4）文字资料的采集。培训项目内容的编写整理更新。

（5）照片墙管理工作。培训中心办公室照片墙的定期更新。

（6）负责培训中心官网的消息更新。

编辑部部长职责：

（1）管理微信公众平台的相关事宜。包括各项培训项目、考试项目及活动推文的编辑、推送。

（2）安排、培训干事文章的创作，各类宣传文字资料的采集。

（3）安排大型活动的拍摄及各类图片的采集工作。

（4）负责培训中心官网的管理，更新培训计划、活动照片等。

编辑部副部长职责：

（1）高餐实训室卫生工作的管理。

（2）合理安排干事对宣传文章进行排版。

（3）高餐实训室物资清点、整理。

（4）各类图片的整理归纳工作。

4.学检部部门职责:

（1）考务工作：在考试前，根据考试要求制作考务袋、指引牌和准备考试物资，并在当周会议上安排路引人员去完成路引时所需要完成的工作。

（2）调酒室工作：安排人员定时打扫调酒室，清点调酒室物资。并在调酒室要上课时，负责好调酒室的开关门，以及配合调酒考试。

（3）查课工作：发放教材，提前安排干事到达指定教室检查听课证，清点上课人数，记录迟到人数，并要将实时信息上传到部门群中，以及填写查课表。

学检部部长职责:

（1）考务工作。准备考试所需展牌和考务袋，安排路引人员。

（2）会议室的申请。提前向老师申请部门开会场所。

（3）考勤工作。记录会议和活动等安排的考勤工作。

（4）发布各项工作的通知，并及时向分管主席沟通工作。

学检部副部长职责：

（1）负责每周查课工作。

（2）按时发放收齐查课表。

（3）在上课前督促和检查查课干事是否到位。

（4）课程结束后及时上报查课情况。

学检部副部长职责:

（1）负责调酒室管理工作。

（2）定期带着干事打扫调酒室。

（3）协同调酒老师完成调酒师考试。

（4）每学期末进行调酒室物资统计与核对。

5.文体部部门职责：

（1）负责各类活动的主持和节目表演，每月宣讲大会的策划案以及PPT的制作。负责在每次活动开始前组织彩排，检查活动流程和节目质量。

（2）负责挑选培训中心内优秀学生组成主持队，礼仪队以及舞蹈队。

（3）负责每周一次的主持人队，礼仪队，舞蹈队训练，让他们在未来活动中可以充分展现自己。

（4）协助其他部门举办各类校园活动，并负责各类活动主持工作，如摄影大赛，唱歌比赛等。

（5）负责各类文化艺术和体育类活动等工作的计划和实施，如迎新晚会，技能文化节等活动。

（6）负责对培训中心的活动进行创新，组织开展各类活动。

文体部部长职责:

（1）负责培训中心礼仪队，舞蹈队的训练。在每次活动前对活动表演节目选拔以及质量进行检查。

（2）每周举行一次例会，对干事们进行工作交接。

（3）负责整理仓库，对文体部物资进行管理。

（4）负责开展各类活动的相关事宜。

文体部副部长职责:

（1）负责对主持人队进行培训，并做好每次活动前的彩排。

（2）每周进行会议记录和考勤记录。

（3）负责每次活动PPT的制作 。

（4）负责处理干事在日常生活和中出现的问题，与干事进行沟通，保证工作能顺利进行。

6.宣传部部门职责：

（1）海报制作工作。大海报的绘制、小海报的绘制与张贴。

（2）自媒体公众平台管理工作。抖音和微博平台的运营与管理。

（3）素材收集工作。活动照片的拍摄和短视频的制作。

（4）茶饼实训室管理工作。茶饼实训室的卫生管理和物资清点。

（5）证、牌设计工作。邀请函和证书的制作、干事牌的设计、手账制作。

宣传部部长职责:

(1)负责相关活动照片的拍摄，并目能够制作短视频并发布到平台。

(2)干事牌、邀请函、证书等的设计制作。

(3)负责抖音平台的宣传工作。

宣传部副部长职责:

（1)定期在微博上发送培训项目以及考试的通知，制作各部门职能手账，并安排干事关于培训中心项目的手账创作。

(2)负责茶饼实训室的日常管理。

(3)大小海报的绘制张贴。

7.国际部部门职责：

（1）国际交流合作项目的宣传工作。布置好国际交流合作项目宣传的海报，通过微博等自媒体平台宣传国际交流合作中心的项目。

（2）仓库整理工作。国际部协助办公室负责仓库的管理，对仓库进行清扫、清点等工作。

（3）微信公众平台编辑、管理工作。负责国际交流合作中心公众号更新及文章推送等工作，定时发表优秀推文，并通过公众号宣传国际交流合作中心、培训中心的项目。

（4）掌握学校对外活动相关动向，了解校内老师与同学对于出国项目的期望。

国际部部长职责：

（1）协助办公室主任完成仓库整理、物资清点，并及时上报数据。

（2）整理统计部门物资，并做好记录上报老师。

（3）辅助国际交流合作中心老师的日常工作，了解我校跟其他国家的合作项目，掌握其他国家人员来访我校的基本信息。

国际部副部长职责

（1）制作国际部的值班表。

（2）负责管理国际交流合作中心公众号，并定时发表推文。

三、会议制度

（一）服务站实行例会制度

1.服务站定期召开例会，汇报和交流各部的工作，会议由服务站站长主持。服务站例会每周召开一次。

2.服务站各部根据各部工作情况，定期召开部门例会。

3.例会安排工作需严肃处理，不可嬉笑说闹，不能造成工作懈怠失误。

4.服务站主席团、各部门召开会议，将具体时间提前一天报告给服务站办公室，并在会议中安排本部门干事作会议记录、备案，在会议结束后作电子会议记录。

5.遇到特殊情况，服务站站长有权组织服务站各级会议就重大问题作出决定。

（二）会议考勤管理

1.服务站各类各级会议一律实行考勤制度，并将其作为会议记录的一部分上报服务站办公室。

2.服务站各级会议原则上相关参会人员不得缺席，若有特殊情况，须向分管站长请假。无故不参加者，服务站内部将给予通报批评，情节严重者给予惩罚。

（三）注意事项

使用会议室前后应对物资进行检查，会议结束后是否关闭好电源、门窗等，并联系负责老师，告知已对申请会议室使用完毕。

四、人事任命制度

（一）招新工作

为了使服务站保持活力，每年对新生举行一次招新活动，纳新时，由各部门部长、副部长负责本部的纳新具体事宜。

（二）换届工作

换届时，各部部长、副部长做好工作交接工作，不得拖延隐瞒，敷衍塞责。

（三）退部及擅自离职处理

如有服务站干部提前退出服务站，必须写申请报告，说明理由。对擅自离职的服务站干部，服务站将在征求该干部的学院意见的基础上，给予处理。

（四）试用期

干部和干事的试用期为期一个月，作为一种评估和确认其适应性和能力的考核。试用期结束后，负责老师和主席团会对干部和干事的表现进行评估，根据评估结果决定是否正式聘用他们。

（五）各部干事的任免由部长、副部长决定，但必须报请主席团批准。

五、部门工作流程

（一）工作计划

1.每学期初，服务站各部结合自身特点，制定本学期相应的工作计划，其中，大中型活动须附详细策划案，计划应本着周密、高效的方针，各部的策划案须先上报服务站各分管站长预先审核。

2.各部门的具体工作制度、工作计划、工作总结由各部长负责制定，制定完成后再上交至分管站长预先审核，最终分管老师及主席团统一审核合格后，方可实施。

（二）工作检查

1.各部门在开展活动中所遇到的问题，解决不了的由分管其工作的站长负责解决，问题严重须上报负责老师。

2.对工作进展情况，由部长先行检查，后由主席团组织检查工作，最后上报相应的负责老师。

（三）工作总结

1.中大型活动结束后，负责部门需进行学生和老师的满意度调查，收集反馈信息，并做书面总结。

2.每学期末，服务站各部应向主席团提交工作总结，各分管站长审核完成后，形成书面纸质总结，交由办公室存档保留。

以上所有书面材料由办公室分类收集，整理存档备案。

六、活动开展制度

（一）提交活动申请

各部门在举办活动前两周须向负责老师递交申请书。申请书的内容应包括名称、时间、地点、人数、活动开展的经过、目的及意义，同时申请还必须写明活动中所需各种费用并做好预算。

（二）活动组织流程

1.活动开始前，由服务站站长主持召开会议，统一思想，分配任务，确保活动顺利进行。各部门必须严格按照申请书的内容执行，如需其他部门协助，各部部长不能推诿责任，调节时间，尽一切努力协助开展好活动。各部长安排好部员及时到位，并准备好突发情况时，应急部员名单。

活动需老师出席，提前两天发出邀请函。

2.活动开展时，各部长确保安排好的部员及时到位，尽职尽责地完成工作。

3.活动结束后各部部长要进行活动总结，是否达到预期的目的，有哪些不足的地方，防止以后再犯同样的错误。

4.活动涉及的各项目经费需如实开具发票，不得使用假发票或代开发票，活动结束后应当及时报送至负责老师处。

七、文档管理制度

（一）文件存档

各部门和各活动项目的工作计划和总结是服务站文档的重要组成部分。各部门应在每学期开学两个星期内把学期工作计划送档，应在每学期最后两个星期前把学期工作总结送档。

主办各项活动的部门应在活动项目结束后一个星期内把活动项目的计划和总结一并送档，送档的资料须由办公室主任确认存档。

每学期末，文档管理部门应清点文档，保证各文挡完整齐全。

（二）文档格式

送档的资料须按照统一格式进行生成和处理，应做到格式规范、内容完备、条理清楚，手写的应用碳素墨水工整誊写。

（三）文档借阅

主席团成员可直接查阅文档，其他人员在上述干部在场时可以查阅文档。

因工作需要外借文档的，时间最长不超过15天，要求继续使用的，应办理续借手续。经办人应作出借出登记，归还时撤销登记。借用人在日用过程中应保证文档完好无缺，到期归还或续借。

八、奖惩制度

（一）期末评优

在每学期末，各项活动结束之后进行一次评优活动，各部门由部长及副部长确定其优秀干事人选，必须符合以下条件：

1.例会、值班无故不迟到、有事提前请假。

2.工作计划、工作总结以及其他材料及时、主动递交至办公室。

3.按时保质保量地完成工作。

4.积极配合部长和副部长开展工作，在工作中认真负责，表现突出并对所开展的工作提出建设性建议，且具有一定的领导组织能力。

（二）优秀干部选举

优秀干部由全体干部以不记名投票方式选举产生，优秀干部必须符合以下要求：

1.本部开会时部长必须到场主持会议。

2.在各部开展工作时，部长及副部长要对工作进行整体上的统筹安排，以身作则，不推诿责任。

3.无违纪、挂科行为。

（三）出现以下情况，视情况给予相应处分：

1.为保持在学生心目中良好的带头作用，凡行为有违反校纪校规的成员，一经发现，将给予撤职处分。

2.一个月内三次没有参加部门例会、没有值班、没有按时参加活动作200字情况说明（三次都要写）。

3.存在不服从站长、部长的合理要求和安排行为，超过三次劝退。

4.未按时交学期工作计划总结，写500字情况说明并计入评奖评优考勤。

5未按时交学期活动计划、总结，写500字情况说明并计入评奖评优考勤。

6.出现失职行为（如活动时不到、迟到、安排出错导致活动无法进行等），作出书面检讨并于例会时通报批评。

7.如出现滥用职权有损服务站形象，作出书面检讨并于例会时通报批评。

九、请假制度

1.事前填写请假条，事后不补假。

2.干事请假由部长审批，副部长、部长请假由副站长或站长审批。不得越级上报。

3.因公事请假需要由指导工作的负责人签名，不可作假，不记入考勤。

4.迟到、早退、请假累计达三次者，记一次旷勤。

十、附则

（一）注意事项

1.值班需要佩戴工作证，值班要注意礼貌。值班结束后需要与下一班交接工作，交接清楚后才可离开。做到自觉维护办公室的卫生和值班环境的整洁，不能代签到或签到后立刻离开。

2.部门交流会放在新学年的第一个学期，帮助每个部门人员互相熟悉起来，多沟通了解，方便开展后面的工作。各部门内部加强沟通交流，做好分工，保证每次活动各个部门成员及时参与跟进。

3.新加入的干事努力做到熟悉工作并熟练地完成好工作。各个部门之间会在工作时加强交流，密切配合，进一步提升干事们的工作配合度。

4.发放证书时需要自觉维护办公室的秩序。仓库借出任何物品实行实名登记制度，标明物品名称、数量及离仓入仓时间， 拍照记录情况或通知在场的干部。

5.处理事物应明确、负责、重时效。若没有尽到应尽职责，造成严重后果的。根据情节严重程度给予处罚。不私自使用办公室及各项实训室的东西。不管在哪里开会，做到走时将各项物品归位，包括板凳。

6.培训中心服务站的成员应该注意自己的言行举止。若因自己言论给培训中心以及服务站带来不良影响的，给予警告或开除，情节严重者，上报学院进行处理。

7.对于实训室的使用，需要提前一天向老师提交申请，经老师同意，并告知相应负责实训室的部门，后方可使用。使用前后进行拍照留档，若发现私自使用，根据实际情况给予处罚。若在使用时有物品损坏，责任到人，及时上报，赔偿，使用完毕关闭灯光门窗。

8．服务站内所有成员都应有高度的团结意识，和平共处，坚决不可以出言不逊甚至动手伤人，一但出现此类情况，上交300字检讨，严重的退部处理。

9．必须服从所有老师、主席团及干部的合理安排。未经老师允许，不能触碰老师的任何东西，有需要必须先请示。

（二）本制度自公布之日起实行。

（三）若本制度与在此之前有关制度相冲突，以本制度为准。

（四）本制度最终解释权归培训中心服务站。